Politique de confidentialité

Identification et coordonnées du Responsable du traitemen.

Lopesan Hotel Management, S.L., société dont le siège se trouve C/ Concepción Arenal 20, 2º Cial., 35006, Las Palmas de Gran Canaria (Las Palmas, Espagne), immatriculée fiscalement sous le numéro CIF B-76261130, téléphone numéro 928402418 (Lopesan) est responsable du traitement des données personnelles. La présente clause vous informe sur l’utilisation que Lopesan fera de vos données personnelles.
En outre, la présente politique de confidentialité vous informe sur les droits dont vous pouvez vous prévaloir en vertu du règlement général relatif à la protection des données (RGPD). Si vous avez des questions concernant le traitement de vos données personnelles, veuillez contacter Lopesan à l’adresse suivante: dpo@lopesan.com.
De même, nous vous informons que le Groupe dont fait partie Lopesan dispose d’un Délégué à la protection des données opérant au niveau du Groupe et que vous pouvez le joindre à l’adresse suivante : dpo@lopesan.com.

2. Information générale : description de l’information publiée dans la politique de confidentialité.

Dans la présente politique de confidentialité vous trouverez un tableau identifiant chacun des différents services offerts par la Société.
Dans ces tableaux informatifs, vous trouverez l’information concernant :
• Les finalités du traitement de vos données personnelles, c’est-à-dire la raison pour laquelle la Société traite vos données personnelles.
• Les bases juridiques qui justifient le traitement des données par la Société pour chacune des finalités indiquées.
• La divulgation éventuelle de vos données à des tiers, ainsi que le motif de cette divulgation. A ce titre, nous vous informons que nous pouvons être amenés à céder vos données personnelles à des tiers en vertu d’une obligation légale (fisc, juges et juridictions, corps de sécurité) ainsi que le cas échéant à l’établissement bancaire concerné par la réservation ainsi que dans les cas expressément indiqués dans le tableau ci-dessous. D’autre part, vos données personnelles peuvent être consultées par les sous-traitants de Lopesan, c’est-à-dire nos prestataires de services qui, pour la bonne exécution de leurs prestations, doivent accéder à vos données personnelles. Les prestataires de services qui auront accès à vos données personnelles travaillent pour la plupart dans les secteurs des systèmes d’information, des technologies, du marketing et de l’hôtellerie. Dans le tableau ci-dessous sont précisés les autres secteurs au titre desquels les prestataires de services de Lopesan seront amenés à accéder à vos données personnelles.
• Nous vous informons que vous pouvez demander des informations plus détaillées concernant les destinataires de vos données en envoyant un courriel à l’adresse suivante : dpo@lopesan.com, en y précisant le traitement dont vous souhaitez obtenir des informations quant aux destinataires.
• L’existence d’éventuels transferts internationaux de données.
• La durée de conservation des données que vous nous fournissez. A cet égard, nous vous informons que nous conserverons vos données personnelles pendant toute la durée de la relation contractuelle ou bien encore, si vous nous y autorisez, pour une durée supérieure. Nous vous informons également que nous conserverons vos données bloquées par la suite, dans le cas où les autorités judiciaires, administratives ou fiscales nous les demanderaient, et ce pendant toute la période prévue par la réglementation applicable.

3. Informations nécessaires et mises à jour

Toutes les rubriques revêtues d’un astérisque (*) dans les formulaires fournis ou que le système invite à remplir sont à renseigner. Le fait de ne pas renseigner l’une quelconque de ces rubriques risque de rendre impossible la prestation de nos services. Veuillez fournir des renseignements exacts. L’utilisation de pseudonymes ou de subterfuges pour cacher votre identité est interdite.
Afin que les informations fournies soient toujours actualisées et exemptes d’erreurs, veuillez informer Lopesan dès que possible de toute modification ou rectification de vos données personnelles qui se produirait, auprès de notre personnel à la réception ou bien en envoyant un courriel à l’adresse suivante : dpo@lopesan.com.
Par ailleurs, le fait d’accepter le présent document emporte déclaration de votre part que l’information et les données que vous avez fournies sont exactes et sincères.
Si pour effectuer la réservation vous fournissez des données personnelles de tiers, il vous faudra respecter totalement la réglementation en vigueur en matière de protection des données, notamment les dispositions du RGPD et de la loi organique 3/2018 du 5 décembre 2018 relative à la protection des données personnelles et à la garantie des droits numériques, pour toutes les données personnelles des tiers que vous comptez fournir. Notamment, vous êtes tenu d’informer lesdits tiers de la cession de leurs données à Lopesan et à l’établissement hôtelier de Lopesan Hotel Group propriétaire de l’hôtel où vont séjourner ces tiers.

4. Mise en œuvre de vos droits.

Nous vous informons que vous pouvez mettre en œuvre les droits suivants:
• le droit d’accès à vos données personnelles afin de savoir quelles sont les données objet du traitement et les opérations de traitement effectuées;
• le droit de rectifier les données personnelles inexactes;
• le droit d’effacer vos données personnelles, pour autant que cela soit possible;
• le droit de demander la limitation du traitement de vos données personnelles lorsque l’exactitude, la légalité ou la nécessité du traitement des données est douteuse, étant dit que nous pourrons conserver les données, dûment bloquées, pour l’exercice ou la défense de droits en justice.
• le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles, lorsque la base juridique qui rend licite le traitement de vos données, parmi celles indiquées dans le tableau ci-dessus, repose sur l’intérêt légitime. Lopesan cessera de traiter vos données à moins qu’elle ne puisse se prévaloir d’un intérêt légitime impératif ou que cela soit nécessaire à la constatation, l’exercice ou la défense de droits en justice.
• le droit à la portabilité de vos données personnelles, lorsque la base juridique qui rend licite le traitement de vos données, parmi celles indiquées dans le tableau figurant au paragraphe 5, repose sur l’existence d’une relation contractuelle ou sur votre consentement.

Vous pouvez mettre en œuvre vos droits à tout moment et gratuitement en envoyant un courriel à dpo@lopesan.com et en y précisant le droit que vous souhaitez exercer et vos données d’identification.
D’autre part, nous vous informons que vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Agencia Española de Protección de Datos si vous estimez qu’il y a eu violation de la réglementation relative à la protection des données concernant le traitement de vos données personnelles.

5. Information détaillée sur les traitements effectués.

Finalité du traitement	Base juridique	Destinataires	Transferts internationaux	Durée de conservation
Gérer votre réservation et/ou achat sur le Site. – Gestion de votre réservation et/ou achat ; – Envoi de confirmation de la réservation ; – Traitement le cas échéant du paiement de la réservation. – Envoi de questionnaires de satisfaction.	Gestion de la relation contractuelle à savoir la prestation des services de gestion de la réservation que vous demandez.	Les catégories de cessionnaires et de prestataires de services pouvant accéder à vos données sont mentionnées au paragraphe 2 de la présente Politique. Par ailleurs, nous céderons vos données personnelles à l’établissement dans lequel vous avez réservé/acheté étant donné qu’une telle cession est nécessaire à la prestation de nos services. A cet égard, nous vous informons que le traitement des données effectué par l’hôtel concernant les données de la réservation ne portera que sur la gestion de celle-ci, dans les termes prévus dans la présente politique de confidentialité.	Peuvent accéder à vos données les prestataires de services de technologie et de systèmes d’information, de sondages et de gestion de données personnelles établis hors de l’Espace économique européen. Lopesan leur fera signer les clauses contractuelles types, exigera leur adhésion à Privacy Shield ou des garanties complémentaires. Par ailleurs, si vous souhaitez recevoir des prestations dans nos établissements situés hors de l’Union européenne, nous transférerons vos données à des pays ne faisant pas partie de l’Espace économique européen dans la mesure où nous serons tenus de communiquer vos données à l’hôtel où vous souhaitez séjourner afin qu’il puisse fournir la prestation de services demandée. Si vous souhaitez en savoir plus sur les transferts et les garanties mises en place veuillez nous adresser votre demande à l’adresse suivante: dpo@lopesan.com	Pendant la relation contractuelle et pendant 10 ans au plus à compter de votre réservation et/ou achat sur notre site.
Gérer votre inscription en tant qu’utilisateur du site de Lopesan et/ou membre du programme de fidélisation individuelle ou de groupe. -Enregistrement de votre inscription d’utilisateur du site. -Envoi de la confirmation de votre inscription.	Gestion de la relation contractuelle à savoir la prestation des services d’enregistrement de l’inscription d’utilisateur du site ou de membre d’un programme de fidélisation.	Si vous décidez de vous incrire via un social log-in (en partageant les données de plateformes du genre Facebook ou Linkedin), l’entreprise titulaire de la plateforme choisie délibérément par vous sera coresponsable du traitement relatif à l’inscription et elle conservera les données relatives à votre souscription au programme de fidélisation de Lopesan. Par ailleurs, les catégories de cessionnaires et de prestataires de services pouvant accéder à vos données sont mentionnées au paragraphe 2 de la présente Politique.	Peuvent accéder à vos données les prestataires de services de gestion de données personnelles établis hors de l’Espace économique européen. Lopesan leur fera signer les clauses contractuelles types, exigera leur adhésion à Privacy Shield ou des garanties complémentaires. Par ailleurs, si vous vous inscrivez comme utilisateur sur le site de Lopesan depuis un pays situé hors de l’Union européenne nous vous informons que vos données feront l’objet d’un transfert international vers l’Espagne. Si vous souhaitez en savoir plus sur les transferts et les garanties mises en place veuillez nous adresser votre demande à l’adresse suivante : dpo@lopesan.com	Pendant la relation contractuelle, c’est-à-dire jusqu’à la date de votre désinscription d’utilisateur du site.
– Envoi des communications commerciales avec les offres et avantages associés à votre programme de fidélisation.
Gestion et suivi de l’inscription de votre entreprise au programme de fidélisation de groupes -Gestion de la relation avec l’entreprise ayant souscrit à la convention – Envoi de communications ayant pour but le suivi de la relation contractuelle avec votre entreprise/groupe.	Intérêt légitime de Lopesan au suivi de la relation contractuelle avec votre entreprise afin de proposer des avantages exclusifs aux membres de celle-ci	Les catégories de cessionnaires et de prestataires de services pouvant accéder à vos données sont mentionnées au paragraphe 2 de la présente Politique.	Peuvent accéder à vos données les prestataires de services de gestion de données personnelles établis hors de l’Espace économique européen. Lopesan leur fera signer les clauses contractuelles types, exigera leur adhésion à Privacy Shield ou des garanties complémentaires. Par ailleurs, si vous vous inscrivez comme utilisateur sur le site de Lopesan depuis un pays situé hors de l’Union européenne nous vous informons que vos données feront l’objet d’un transfert international vers l’Espagne. Si vous souhaitez en savoir plus sur les transferts et les garanties mises en place veuillez nous adresser votre demande à l’adresse suivante: dpo@lopesan.com	Pendant la relation contractuelle, c’est-à-dire jusqu’à la date de désinscription de l’entreprise ou de changement de représentant de l’entreprise dans les interactions avec Lopesan.
Traitement du formulaire de contact – Traiter les demandes et consultations énoncées dans le formulaire de contact.	Intérêt légitime de Lopesan de traiter les demandes d’information ou les réclamations effectuées par les utilisateurs du Site.	Les catégories de cessionnaires et de prestataires de services pouvant accéder à vos données sont mentionnées au paragraphe 2 de la présente Politique. Par ailleurs, nous céderons vos données personnelles à l’établissement dans lequel la prestation de services a été effectuée étant donné qu’une telle cession est nécessaire au traitement des éventuelles plaintes ou réclamations. A cet égard, nous vous informons que le traitement des données effectué par l’hôtel concernant les données de la réservation se limitera au traitement de la réclamation dans les termes prévus dans la présente politique de confidentialité.	Vos données ne seront transférées à des pays situés hors de l’Espace économique européen que si nous vous fournissons des services dans des établissements situés hors de l’Union européenne. En effet, nous sommes tenus de communiquer vos données à l’hôtel où vous séjournerez afin qu’il puisse répondre de façon appropriée à vos réclamations ou plaintes. Ces transferts internationaux sont soumis aux clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne. Nous vous ferons parvenir une copie de cette information en nous envoyant votre demande sur dpo@lopesan.com.	Tant qu’il n’aura pas été donné une solution à votre consultation, incident ou réclamation.
Envoi de communiqués commerciaux et abonnement à la newsletter, dont : -Envoi de communiqués de marketing.-Invitations à évènements. -Promotion de nos produits. -Communiqués de nouveautés dans le secteur. -Envoi d’informations concernant Lopesan.	Votre consentement	Les catégories de prestataires de services qui peuvent accéder à vos données sont ceux indiqués au paragraphe 2 de la présente Politique.	Peuvent accéder à vos données les prestataires de services de de systèmes et de technologies d’information et de marketing établis hors de l’Espace économique européen. Lopesan leur fera signer les clauses contractuelles types, exigera leur adhésion à Privacy Shield ou des garanties complémentaires. Si vous souhaitez en savoir plus sur les transferts et les garanties mises en place veuillez nous adresser votre demande à l’adresse suivante: dpo@lopesan.com	Tant que vous ne vous serez pas désinscrit du service ou que s’avère manifeste votre manque d’intérêt envers nos communications commerciales.

6. Confidentialité

Les données personnelles que nous collectons seront traitées confidentiellement et nous nous engageons à préserver leur confidentialité conformément aux dispositions de la réglementation applicable.

7. Mineurs

Les enfants âgés de moins de 18 ans ne peuvent effectuer de réservations hôtelières et les enfants âgés de moins de 14 ans ne peuvent utiliser les autres services disponibles sur le Site sans l’autorisation préalable de leurs parents, tuteurs ou représentants légaux, lesquels seront tenus pour seuls responsables de tous les actes accomplis par les mineurs dont ils ont la charge, y compris des données personnelles des enfants portées sur les formulaires et du cochage, le cas échéant, des cases afférentes.

8. Mise à jour de la politique de confidentialité

Il peut être nécessaire de mettre à jour la présente Politique de confidentialité. C’est pourquoi nous vous prions de bien vouloir la consulter périodiquement et, si possible, chaque fois que vous réservez chez nous, afin d’être correctement informé sur le type d’informations collectées et leur traitement. Nous vous informerons des éventuelles modifications à cette Politique de confidentialité si elles concernent le traitement de vos données personnelles.

9. Information supplémentaire concernant la confidentialité

Si vous visitez notre site en qualité de représentant d’une agence de voyages, vous trouverez l’information détaillée relative au traitement de vos données personnelles dans le lien suivant: Politique de confidentialité des Agences de voyage.